Servicio de Atención al Cliente
Para contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente: desde Francia al 04 75 78 69 00 o desde el extranjero al +33 (0)4 75 78 69 00.
¿Un problema técnico? El servicio SPV hará un diagnóstico del problema.
Pueden presentarse varias situaciones:
- La resolución del problema sin necesidad de devolver la máquina o sin enviar piezas sueltas.
- El problema plantea la necesidad de devolver la máquina o enviar piezas sueltas:
En caso de que la Wellbox® esté bajo garantía de 2 años, tanto las piezas como la mano de obra, le rogamos nos haga llegar una copia de su factura de compra.
LGP se hace cargo de todos los gastos de reparación, expedición (ida y vuelta) y coste de los repuestos.
Una vez que recibamos la factura de compra, crearemos una cuenta-cliente para luego proceder a la devolución de la máquina o al envío de los repuestos.
- Si debe devolver una máquina, le enviaremos por correo un bono de envío gratuito por Colissimo, en el cual figurará la dirección de devolución de la máquina (LPG SYSTEMS 30, rue Dr Abel -Technoparc de la Plaine - 26000 VALENCE (FRANCIA).
Usted deberá encargarse de reacondicionar la máquina y llevarla a una oficina de correo para devolvérnosla.
Nuestro técnico de SPV efectuará la reparación en la sede de LPG SYSTEMS, en Valence.
Plazo de reparación a partir de la recepción de la máquina: entre 3 y 5 días
Una vez que hayamos reparado la máquina, se la volveremos a enviar por Colissimo expert con una nota explicativa de las reparaciones efectuadas.
Plazo medio de entrega: de 48 a 72 h.
- El envío de repuestos lo realizaremos por correo en Colissimo expert.
LÍMITE DE LA GARANTÍA
La garantía no cubre las piezas de desgaste, tales como:
En caso de que la Wellbox® esté fuera de garantía
Todos los gastos estarán a su cargo.
- Para la devolución de una máquina, usted deberá enviarla por sus propios medios.
- Efectuaremos las reparaciones necesarias y le enviaremos una factura por el trabajo realizado. En esta factura, detallaremos la mano de obra, los repuestos y los gastos de transporte.
- Una vez que recibamos el pago, le enviaremos la máquina de la misma manera que enviamos una máquina bajo garantía.
- Para el envío de repuestos, estableceremos una factura que le transmitiremos.
- Una vez que recibamos el pago, le enviaremos los repuestos de la misma manera que enviamos piezas bajo garantía.
- No efectuamos cambio estándar siempre y cuando podamos realizar las reparaciones.
- No vendemos ningún repuesto ni consumibles al revendedor.
